Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Nous avons compilé les questions fréquemment posées pour vous. Si votre question n'est pas listée, veuillez la poser via le formulaire de contact ou nous contacter par téléphone.

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Téléphone portable

Identifiant du Terminal (TID)

Numéro d'Identifiant du Terminal

Le TID commence généralement par 01XXXXXX

Le MID en ligne commence généralement par 16XXXXXX

Heures d'ouverture du service client technique

Lundi au vendredi : 08h00 à 20h00
Dimanche et jours fériés : 08h00 à 16h00

Téléphone : +32 2 727 88 99

Heures d'ouverture du service client administratif

Lundi au vendredi : 08h30 à 17h00

Téléphone : +32 2 727 88 99

Déclaration de Fraude

Téléphone : +32 2 205 85 65

Identifiant du Terminal (TID)

Numéro d'Identifiant du Terminal

Le TID commence généralement par 251XXXXXX

MIDs en ligne 

17XXXXXX (Suisse)
10XXXXXX (Europe)
302XXXXX (Payone Autriche)

Heures d'ouverture du service client technique

Lundi au samedi : 08h00 à 20h00
Dimanche : 08h00 à 16h00

Téléphone : +32 2 727 86 62

Heures d'ouverture du service client administratif

Lundi au vendredi : 08h30 à 17h00

Téléphone : +32 2 727 86 62

Heures d'ouverture du service client technique

Lundi au samedi : 08h00 à 20h00
Dimanche : 08h00 à 16h00

Téléphone : +32 23 20 44 39

Heures d'ouverture du service client administratif

Lundi au vendredi : 08h30 à 17h00

Téléphone : +32 23 20 44 39

Worldline E-payments

Ordinateur portable avec téléphone mobile

Worldline Pay by link

Téléphone portable avec code qr

Worldline Advanced

2 écrans d'ordinateur portable

E-payments

Ordinateur portable avec téléphone mobile

Pay by link

Téléphone portable avec code qr

Advanced Direct

2 écrans d'ordinateur portable

Heures d'ouverture du service clientèle

Du lundi au vendredi : 09h00 à 17h00

Par téléphone : +32 2 427 66 84 

 

Vous avez des questions d'ordre administratif?
Le service clientèle est uniquement joignable par e-mail.

Heures d'ouverture du service clientèle

Du lundi au vendredi : 09h00 à 17h00

Par téléphone : +32 2 427 66 84 

 

Vous avez des questions d'ordre administratif?
Le service clientèle est uniquement joignable par e-mail. 

Heures d'ouverture du service technique à la clientèle

Du lundi au vendredi : 08h30 à 18h00

Téléphone : +32 2 286 96 11 

Heures d'ouverture du service administratif à la clientèle

Du lundi au vendredi : 09h00 à 17h00

Téléphone : +32 2 286 96 11 

cartes de débit

Service clientèle de Cardstop

cartes de débit

Formulaires en ligne

Service clientèle de MaCarte

Blocage de votre carte en cas de perte, de vol ou de suspicion de fraude.

Téléphone : +32 (0)78 170 170

Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Plus d'informations sur cardstop.be 

Demande d'une copie de votre relevé de dépenses mensuel

Pour demander des informations complémentaires sur un achat

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Heures d'ouverture

 Du lundi au vendredi : 08h00 à 20h00

Téléphone : +32 (0)2 205 85 85.

 

Veuillez vous munir des informations suivantes avant de nous appeler :

  • Votre référence client
    Il s'agit du numéro qui figure en haut à gauche de vos relevés de dépenses.
    Il est composé de 10 chiffres commençant par 6 ou 7.
    Exemple : 6123456789 ou 7123456789 

  • ou votre numéro de compte bancaire