Avant d'appeler notre service technique, consultez ces solutions. Celles-ci pourraient bien résoudre votre problème. 

Contrôlez si votre connexion téléphonique, Internet, Wifi ou 3G fonctionne encore.
Pour la 3G, vérifiez en haut à gauche de l'écran si vous voyez au minimum 2 barres de réception.

 

Guide rapide pour un terminal de comptoir 

  • Si vous avez un module client et commerçant, vérifiez si le câble est bien raccordé aux connecteurs (cliquez ici pour visualiser les connecteurs). 
  • Contrôlez si vous pouvez démarrer votre terminal via Menu 3 4
    (sur le module commerçant s'il y en a un – sinon sur le module client). Si votre terminal est connecté à une caisse, appuyez d'abord sur STOP OK.
  • Si la manipulation précédente n'a pas fonctionné, retirez le câble d'alimentation et voyez si l'écran s'éteint. Si vous avez un module client et commerçant, retirez les 2 câbles d'alimentation (les 2 écrans doivent s'éteindre). Ensuite, attendez 30 secondes et raccordez à nouveau le(s) câble(s). 

 

Guide rapide pour un terminal mobile 

  • Retirez le câble électrique du côté gauche de votre terminal de paiement ou ôtez le terminal de paiement de la station d'accueil.
  • Appuyez pendant 6 secondes sur STOP jusqu'à ce que le terminal s'éteigne.
    Rallumez-le en appuyant sur la touche jaune Corr 0n.