Si vous n'avez pas d'assistance technique, vous avez droit à une garantie d’un an sur votre terminal :

 

  • Assistance en ligne 7j/7 (pas d’assistance téléphonique)

    • Assistance technique (e-mail avant 13 h du lu-ve, réponse l’après-midi du même jour / e-mail après 13 h du lu-ve, réponse dans la matinée du jour ouvrable suivant)
    • Assistance administrative dans les 5 jours ouvrables 

 

  • Retour par la poste en cas de terminal défectueux

    • Veuillez consulter ces solutions avant de renvoyer votre terminal.
    • Si le problème persiste, remplissez ce formulaire pour effectuer le renvoie.
    • Vous recevrez par mail votre n° de référence pour ce retour ainsi qu'un talon à compléter.
    • Déposez le terminal et le talon complété dans un point Bpost ou dans un bureau de poste près de chez vous.
    • Worldline se charge du renvoi du terminal réparé / remplacé dans les 5 jours ouvrables après réception du terminal (lu-ve).

 

  • Intervention sur votre site :  coût 495 €