U hebt geen technische hulp, maar hebt een garantie van één jaar op uw terminal:

 

  • Online hulp 7 dagen op 7 (geen telefonische hulp)

    • Technische bijstand (e-mail vóór 13 u. op ma-vrij, antwoord diezelfde namiddag / e-mail na 13 u. op ma-vrij, antwoord in de voormiddag van de volgende werkdag) 
    • Administratieve hulp binnen 5 werkdagen

 

  • Defecte terminal (met de post terugsturen naar Worldline*) 

    • Raadpleeg eerst deze oplossing voor de terminal terug te sturen.
    • Indien het probleem zich blijft voordoen gelieve dan dit formulier in te vullen
    • U ontvangt een e-mail met daarin een RMA referentie nummer en een formulier voor het terugzenden van uw terminal
    • Breng uw terminal naar een Bpost verkooppunt of Postkantoor.
    • Na ontvangst door Worldline: herstelling of vervanging en verzending binnen de 5 dagen (ma-vrij). 

 

  • Interventie in uw zaak: € 495